Гарантія
Наша гарантія — на папері
Будь-яка серйозна фірма каже «5 років». Мало хто показує, що ці п’ять років означають насправді. Ми розподіляємо гарантію за компонентами, називаємо те, чого вона не покриває, і публікуємо підписаний документ — бо гарантія варта рівно стільки, скільки варта фірма, що її дає.
П’ять років — як у всіх
Скажемо прямо: гарантія 5 років не робить нас особливими. Двоє відомих конкурентів дають такий самий строк. Ми просимо обрати нас не за цю цифру, а за те, що під нею, — а те, що нижче, публікують небагато хто.
Гарантія з розподілом за компонентами
Вікно — це не одна деталь: профіль, фурнітура та монтаж поводяться з часом по-різному, і правильно, коли в них окремо зазначені строки. Точні цифри ми підтверджуємо в договорі — ми не вигадуємо тут число просто «для краси».
| Компонент | Строк | Що це означає |
|---|---|---|
| Профіль ПВХ | уточнюється | Рама та стулка з ПВХ — від деформації, вигоряння та дефектів матеріалу. |
| Фурнітура | уточнюється | Механізми відкривання, петлі та поворотно-відкидна система — деталі, що працюють за кожного відкривання. |
| Монтаж | уточнюється | Наша робота: герметизація, кріплення та оздоблення. Діє, якщо монтаж виконали ми. |
| Загальна гарантія | 5 років | Загальний строк, той самий, який публічно називає весь ринок. |
Перший рік регулювань — безкоштовно
Нове вікно «сідає» в перші місяці, і фурнітура потребує регулювання. Протягом першого року ми приїжджаємо й робимо ці регулювання без оплати. Це не разова люб’язність — це частина того, як ми здаємо вікно, що щільно зачиняється й через роки, а не лише в день монтажу.
Відповідь на сервіс — у письмовий строк
Якщо виникне проблема, ми письмово зобов’язуємося відповісти на сервісну заявку не пізніше ніж за 48 робочих годин. Не «ми вам колись передзвонимо», а строк, який ви маєте право з нас запитати.
Гарантійний документ — опубліковано повністю
Найсильніший доказ того, що ми будемо тут і через п’ять років, — не слоган, а сам гарантійний договір: зі строками, винятками та нашими зобов’язаннями, чорним по білому. Тут буде розміщено повний документ, щоб ви прочитали його до замовлення, а не після.
Готується до публікації Підписаний документ можна буде завантажити з цієї сторінки.
Запитання, які варто поставити
Якщо всі дають 5 років, чим важлива саме ваша гарантія?
Важливо те, що під цифрою. Ми розподіляємо строк за профілем, фурнітурою та монтажем, письмово називаємо те, що не покривається, і публікуємо весь документ. Гарантія, яку не можна прочитати до замовлення, варта рівно стільки ж, скільки папір, який вам не показують.
Чи існуватимете ви через п’ять років, щоб виконати гарантію?
Ми працюємо з 1998 року, і в нас власне виробництво в Кишиневі, яке можна відвідати до замовлення. Гарантія варта рівно стільки, скільки фірма за нею, — тому ми показуємо вам фірму, а не лише цифру.
Чого гарантія НЕ покриває?
Повний перелік винятків ми публікуємо в гарантійному документі, щоб не було несподіванок. Зазвичай не входять пошкодження через неправильну експлуатацію, втручання сторонніх у конструкцію та відсутність базового догляду. Ми волію сказати це ясно зараз, а не за першої претензії.
Чи діє гарантія, якщо монтаж виконував хтось інший?
Гарантія на профіль і фурнітуру зберігається, але гарантію на монтаж ми даємо лише якщо монтували самі — бо найчастіша причина проблем із хорошим вікном це поганий монтаж, а за чужу роботу ми відповідати не можемо.
Чи потрібно платити за регулювання в перший рік?
Ні. Регулювання в перший рік безкоштовні. Вікно «сідає» після монтажу, і фурнітура потребує налаштування — ми приїжджаємо й робимо це без оплати.
Маєте запитання щодо гарантії?
Зателефонуйте або напишіть нам. Відповімо прямо, з реальними умовами — а не маркетинговим формулюванням.