Garanție
Garanția noastră, pusă pe hârtie
Orice firmă serioasă spune „5 ani”. Puțini vă arată ce înseamnă exact acei cinci ani. Noi defalcăm garanția pe componente, spunem ce nu acoperă și publicăm documentul semnat — pentru că o garanție e valoroasă doar cât firma care o dă.
Cinci ani — cât la toți
Să fim direcți: garanția de 5 ani nu ne face speciali. Doi concurenți cunoscuți oferă exact același termen. Nu vă cerem să ne alegeți pentru cifra asta, ci pentru ce e sub ea — și ce urmează mai jos nu prea publică nimeni.
Garanția, defalcată pe componente
O fereastră nu e un singur lucru: profilul, feroneria și montajul se comportă diferit în timp și e corect să aibă termeni declarați separat. Cifrele exacte le confirmăm în contract — nu inventăm un număr aici doar ca să pară frumos.
| Componentă | Termen | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| Profil PVC | de confirmat | Rama și cerceveaua din PVC — împotriva deformării, decolorării și defectelor de material. |
| Feronerie | de confirmat | Mecanismele de deschidere, balamalele și sistemul oscilo-batant — piesele care lucrează la fiecare deschidere. |
| Montaj | de confirmat | Manopera noastră: etanșarea, fixarea și finisajele. Valabilă când montajul l-am făcut noi. |
| Garanție totală | 5 ani | Termenul general, cel comunicat public de întreaga piață. |
Primul an de reglaje — gratuit
O fereastră nouă „se așază” în primele luni, iar feroneria cere un reglaj. În primul an venim și facem aceste reglări fără nicio plată. Nu e o favoare de moment — e parte din cum livrăm o fereastră care închide corect peste ani, nu doar în ziua montajului.
Răspuns la service, într-un termen scris
Dacă apare o problemă, ne angajăm în scris să răspundem la solicitarea de service în cel mult 48 de ore lucrătoare. Nu „vă sunăm noi cândva” — un termen pe care ni-l puteți cere.
Documentul de garanție, publicat integral
Cea mai puternică dovadă că vom fi aici și peste cinci ani nu e un slogan, ci contractul de garanție însuși — cu termeni, excluderi și obligațiile noastre, scrise negru pe alb. Aici va sta documentul complet, ca să-l citiți înainte de a comanda, nu după.
În curs de publicare Documentul semnat va putea fi descărcat de pe această pagină.
Întrebări pe care e corect să le puneți
Dacă toată lumea dă 5 ani, de ce contează garanția voastră?
Contează ce e sub cifră. Noi defalcăm termenul pe profil, feronerie și montaj, spunem în scris ce nu acoperă și publicăm documentul întreg. O garanție pe care nu o poți citi înainte de a comanda valorează cât hârtia pe care nu ți-o arată nimeni.
Veți mai exista peste cinci ani ca să onorați garanția?
Lucrăm din 1998 și avem propria fabrică în Chișinău, pe care o puteți vizita înainte de a comanda. O garanție face exact cât firma din spatele ei — de aceea vă arătăm firma, nu doar cifra.
Ce NU acoperă garanția?
Publicăm lista completă de excluderi în documentul de garanție, ca să nu existe surprize. În general nu intră deteriorările din utilizare greșită, intervențiile altcuiva asupra tâmplăriei și lipsa întreținerii de bază. Preferăm să spunem asta clar acum decât la prima reclamație.
Garanția e valabilă dacă montajul l-a făcut altcineva?
Garanția pe profil și feronerie rămâne, dar garanția pe montaj o dăm doar când am montat noi — pentru că cea mai frecventă cauză de probleme la o fereastră bună este un montaj prost, iar pentru munca altcuiva nu putem răspunde.
Trebuie să plătesc pentru reglajele din primul an?
Nu. Reglajele din primul an sunt gratuite. Fereastra se așază după montaj și feroneria cere ajustare — venim și o facem fără plată.
Aveți o întrebare despre garanție?
Sunați-ne sau scrieți-ne. Vă răspundem direct, cu termenii reali — nu cu o formulare de marketing.