Гарантия
Наша гарантия — на бумаге
Любая серьёзная фирма говорит «5 лет». Мало кто показывает, что эти пять лет означают на деле. Мы разбиваем гарантию по компонентам, называем то, что она не покрывает, и публикуем подписанный документ — потому что гарантия стоит ровно столько, сколько стоит фирма, которая её даёт.
Пять лет — как у всех
Скажем прямо: гарантия 5 лет не делает нас особенными. Два известных конкурента дают ровно такой же срок. Мы просим выбрать нас не за эту цифру, а за то, что под ней, — а то, что ниже, публикуют немногие.
Гарантия с разбивкой по компонентам
Окно — это не одна деталь: профиль, фурнитура и монтаж ведут себя со временем по-разному, и правильно, когда у них отдельно указанные сроки. Точные цифры мы подтверждаем в договоре — мы не выдумываем здесь число просто «для красоты».
| Компонент | Срок | Что это значит |
|---|---|---|
| Профиль ПВХ | уточняется | Рама и створка из ПВХ — от деформации, выцветания и дефектов материала. |
| Фурнитура | уточняется | Механизмы открывания, петли и поворотно-откидная система — детали, которые работают при каждом открывании. |
| Монтаж | уточняется | Наша работа: герметизация, крепление и отделка. Действует, если монтаж выполнили мы. |
| Общая гарантия | 5 лет | Общий срок, тот самый, который публично называет весь рынок. |
Первый год регулировок — бесплатно
Новое окно «садится» в первые месяцы, и фурнитура требует регулировки. В течение первого года мы приезжаем и делаем эти регулировки без оплаты. Это не разовая любезность — это часть того, как мы сдаём окно, которое плотно закрывается и через годы, а не только в день монтажа.
Ответ на сервис — в письменный срок
Если возникнет проблема, мы письменно обязуемся ответить на сервисную заявку не позднее чем за 48 рабочих часов. Не «мы вам как-нибудь перезвоним», а срок, который вы вправе с нас спросить.
Гарантийный документ — опубликован полностью
Самое сильное доказательство того, что мы будем здесь и через пять лет, — не слоган, а сам гарантийный договор: со сроками, исключениями и нашими обязательствами, чёрным по белому. Здесь будет размещён полный документ, чтобы вы прочитали его до заказа, а не после.
Готовится к публикации Подписанный документ можно будет скачать с этой страницы.
Вопросы, которые правильно задать
Если все дают 5 лет, чем важна именно ваша гарантия?
Важно то, что под цифрой. Мы разбиваем срок по профилю, фурнитуре и монтажу, письменно называем то, что не покрывается, и публикуем весь документ. Гарантия, которую нельзя прочитать до заказа, стоит ровно столько же, сколько бумага, которую вам не показывают.
Будете ли вы существовать через пять лет, чтобы выполнить гарантию?
Мы работаем с 1998 года, и у нас собственное производство в Кишинёве, которое можно посетить до заказа. Гарантия стоит ровно столько, сколько фирма за ней, — поэтому мы показываем вам фирму, а не только цифру.
Что гарантия НЕ покрывает?
Полный список исключений мы публикуем в гарантийном документе, чтобы не было неожиданностей. Как правило, не входят повреждения из-за неправильной эксплуатации, вмешательство посторонних в конструкцию и отсутствие базового ухода. Мы предпочитаем сказать это ясно сейчас, а не при первой претензии.
Действует ли гарантия, если монтаж выполнял кто-то другой?
Гарантия на профиль и фурнитуру сохраняется, но гарантию на монтаж мы даём только если монтировали сами — потому что самая частая причина проблем с хорошим окном это плохой монтаж, а за чужую работу мы отвечать не можем.
Нужно ли платить за регулировки в первый год?
Нет. Регулировки в первый год бесплатны. Окно «садится» после монтажа, и фурнитура требует настройки — мы приезжаем и делаем это без оплаты.
Есть вопрос по гарантии?
Позвоните или напишите нам. Ответим прямо, с реальными условиями — а не маркетинговой формулировкой.